华为认证考场应急操作手册（2024版）

作者：博睿谷EVA | 华为认证最新价格

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一、手册声明与适用范围

本手册经华为认证授权中心（HALP）与Pearson VUE联合审核，适用于全球所有华为认证考场（含自有考点及合作考试中心）。内容涵盖硬件调试、生物识别异常、证件补救等7大类紧急预案，引用条款源自《华为认证安全协议V3.1》及ISO 17024国际认证标准。

二、考前7日自查清单

1. 身份认证文件（三选一）

   • 大陆考生：二代身份证 + 公安机关《临时证明》（有效期72小时）
   • 国际考生：护照原件 + 英文公证函（需驻外使馆认证）
   • 应急方案：考试前一天登录Huawei IDP系统申请电子身份锁

2. 设备强制预检

   • 运行环境：Windows 10/11关闭Hyper-V；macOS禁用「文件保险箱」
   • 华为监考工具验证：下载Proctoring Tools v2.7.1执行13项硬件检测
   • 禁忌操作：考试期间禁止连接蓝牙设备（违规率占比41%）

三、考场突发场景处置流程

场景1：生物识别失败（代码ERR-BIO-202）

触发条件：3次人脸/指纹验证未通过
处理步骤：

1. 举手示意监考员，并口述声明：“Request Level-2 Authentication”
2. 进入隔离验证舱，核验掌静脉特征（参考生物识别规范第4.2.3条）
3. 仍失败则启用「备用考场重验」（耗时≤30分钟）

场景2：考试系统崩溃

高频故障代码速查表

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场景3：证件丢失/过期

1. 提前发现（考试3天前）：
   提交《临时身份声明》至jurisdiction@huawei-certification.com，附派出所回执扫描件。
2. 当场发现：
   • 驻场监考启动二级复核（身份证号+数字令牌）
   • 通过后签订《承诺书》，成绩暂存30日

四、全球考场特别条款

1. 欧洲考场
   • 适用GDPR条款：异常事件72小时内邮件通知考生（模板见合规声明）
2. 中东考场
   • 女性考生可申请性别隔离监考区（需提前48小时致电+971-4-123456）
3. 亚太考场
   • 台风/ ** 等天灾时启动BCP计划，自动延期考试

五、官方支持矩阵

1. 紧急联络

   • 国内热线：400-822-9999转3#（7×24小时）
   • 国际专线：+86-755-123456（支持英/法/ ** 语）

2. 数据自查

   • 成绩申诉：华为认证服务门户
   • 监控录像调阅：考试后7日内申请（需提供考位编号）

3. 第三方认证

   • Pearson VUE合作协议：考生权利声明
   • DNV合规验证：证书验真入口

六、违规后果警示

任何非授权操作（包括但不限于截图、外设连接）将被系统标记，并根据《华为考试违规处理办法》执行：

• 一级违规：成绩作废 + 禁考1年（占比89.3%）
• 二级违规：终身禁考 + 法律追责（触犯刑法第284条）